当前形式
随着社会的不断进步与发展，整个社会信息化程度和IT业的成熟程度密切相联， IT业越成熟，IT服务的需求就越大。随着市场竞争的加剧和企业管理及业务的发展，企业IT基础平台也在不断地发展变化，并逐步由原本相对独立、单一拼凑的基础设施，演变为一个更加紧密相联的一体化IT基础支撑平台。原厂维保仅限硬件维护，价格高昂，无法提供全方位服务，同时对于用户整体业务与环境不熟悉；众多设备厂商维保时需要协调费时费力，推诿现象也时有发生。那么如何来解决这些难题呢？能不能有这样一种服务，它即能承担几乎所有品牌设备的维保工作，又能让用户无需花费太多的资金就可以解决所有的问题呢？伴随续保市场的扩大和观念的转变，一种独立的服务方式运应而生，这就是第三方维保服务。
未来，中国IT服务市场是庞大的，发展的空间更是无法估量。上海普用电子科技有限公司借助当下难得的时代契机，为用户提供主动式全程跟踪维保，围绕用户痛点和关注点提供完善的解决方案。聚焦企业业务，降低企业成本。
上海普用CMMI服务体系简介
上海普用电子科技有限公司的“CMMI服务体系”(Capability Maturity Model Integration)是在产品原厂商维护内容的基础上结合多年服务经验，增加了更灵活和完善的维护保修内容，是专门为用户打造并提供的高级维护保障服务解决方案。
上海普用电子科技有限公司（以下简称“上海普用”）是以硬件基础平台+企业运营系统为核心的专业化第三方服务公司，拥有多年的服务经验以及完善的服务管理体系，在业内有着良好的口碑。
我们的理念
以崭新的理念和独创精神，融合网络技术和中国特色的信息化需求，提供一系列满足市场和用户需要的、可定制的、技术全面的IT维保服务；以专业的精神、一流服务，开拓信息产业新领域，成为信息产业中独树一帜的优秀企业。
经营策略：专业化管理，定制化服务，系列化发展，规模化经营。
上海普用服务的优势
● 降低目标企业运营成本，增强企业竞争力；
● 十年以上行业经验，技术扎实（跨平台、跨厂商）；
● 引入国外“ITIL”服务管理体系，高效运作，极速响应；
● 面向全国的服务网络，各地分部服务团队有百余名人员；
● 服务团队拥有不同方向的技术研究小组，专业度和针对性较强；
● 真诚的服务态度、丰富的团队资源、良好的厂商关系；
● 千万级备件资源保障和快速的物流供应体系；
● 优惠的服务价格，定制化的增值服务超值加倍；
● 规模庞大的在签保修客户群、良好的财务资信和商业信誉。
专业服务团队
“上海普用”在全国范围内建立的服务团队，成员均由具有丰富项目经验的工程师组成。
服务范围包括：主机、存储、网络、虚拟化、操作系统、高可用集群、数据库、中间件等IT基础平台业务。
技术团队由二十余年的技术总监带队，具备大型、超大型综合网络项目建设经验，国家第一批认证项目经理，精通多个领域；专家级团队成员中10年以上近30名，大型项目实施经验丰富；网络工程师、系统工程师、服务工程师及维修工程师近1/3具备CCIE、HCIE、CISSP、CBCI、 MCM、OCM等高级别认证证书。
24小时专家级技术支持、充足的备品备件、快速售后服务及自有物流配送体系，为您能够得到便捷的服务提供了强有力的保障。
一站式服务受理电话：189-189-000-97 用户投诉电话：189-189-000-39
CASE跟踪系统(CASE TRACKING AND ESCALATION SYSTEM)
（略，如需了解详情，敬请来电咨询。）
case五级响应制
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响应级别 |
故障现象 |
相应人员 |
响应时间 |
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红色 |
现有的设备停机，或对最终用户的业务运作有严重影响。 |
副总经理+↓ |
0 |
|
橙色 |
现有系统性能严重下降或明显下降，最终用户业务运作受到干扰。 |
业务总监+↓ |
7*24*4H |
|
黄色 |
现网性能受损，但最终用户大部分业务运作仍可正常工作。 |
技术主管+↓ |
NBD |
|
蓝色 |
配置方面需要更改或指导，很对最终用户的业务运作几乎无影响。 |
客户经理+↓ |
定期 |
|
灰色 |
现网中软件存在更新或业务健壮性存在提升，本身业务运行无影响。 |
服务工程师 |
定期 |
Ü说明:
1、 7×24： 周一至周日 （节假日 不休）， 00:00～24:00；
2、 NBD： Next Business Day， 下一个工作日 ；
3、 4H： 4 Hours， 4 小时。
维保服务等级及内容
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服务类 |
服务项目 |
上海普用用户服务体系标准 |
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白金 |
金牌 |
银牌 |
标准 |
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在线支持 |
专属工程师在线桌面服务 |
7x24 |
7x24 |
7x24 |
7x24 |
|
专属工程师在线电话支持 |
7x24 |
7x24 |
7x24 |
7x24 |
|
|
硬件支持 |
硬件损坏备件更换服务 |
|
Yes |
Yes |
|
|
硬件损坏原厂返修服务 |
Yes |
Yes |
Yes |
Yes |
|
|
硬件损坏现场更换服务 |
7*24 |
5*10*NBD |
5*10*NBD |
|
|
|
现场支持 |
专属工程师现场排障服务 |
7x24 |
5*10*NBD |
5*10*NBD |
5*10*NBD |
|
专属工程师定期巡检服务 |
见说明① |
月巡检 |
季巡检 |
季巡检 |
|
|
软件、授权更新现场部署 |
Yes |
Yes |
Yes |
Yes |
|
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专属工程师主动预警服务 |
天 |
周 |
季度 |
|
|
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关键时刻工程师现场支撑 |
3天/月 |
1天/月 |
2天/季 |
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常驻现场工程师贴身服务 |
—— |
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主动支持 |
专家级工程师网优建议书 |
Yes |
Yes |
Yes |
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个性化共享知识库推送 |
Yes |
Yes |
Yes |
Yes |
|
|
服务支持计划与报告 |
Yes |
Yes |
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Ü说明:
1、 巡检时间弹性，针对特殊行业最高可实现3次/天巡检；
2、 非上海地区请来电咨询您所在的地区适用情况，咨询电话：18918900097。
保修内容：各等级保修具体内容请参见 “保修内容”栏目。
增值的服务：作为专业的第三方服务商，我们不但能够提供日常维护服务，同时也能够提供适合企业的超值和增值服务，让您体验无处不在的超值服务。具体请参见“增值服务”栏目。
客户收益
服务品类模块化组合，客户可按需选择适合自身企业 IT基础平台的解决方案。从硬件设备、操作系统、数据库到中间件，全线覆盖，全面保障，一站式服务；客户不用再面临多家服务商协调和相互推诿的情况；全程无忧，契约化服务，高质量保障；资深专家团队无缝对接，深入企业内部，助力企业发展；获得最佳业界实践方法，主动跟踪式服务，杜绝隐患，用户专注企业核心业务。
郑重承诺
服务响应及时 解决问题有效
服务内容全面 服务过程规范
服务价格合理 服务真诚友善
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