苏宁电器是中国3C（家电 、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，所经营的商品现已涵盖传统家电、消费电子、百货、日用品、图书、虚拟产品等综合品类，线下实体门店1700多家，线上苏宁易购位居国内B2C前三，线上线下的融合发展引领零售发展新趋势。
业务的快速发展对联络中心的容量和性能提出更高要求。
客服中心分散，多号码接入，管理难度大，亟需统一平台。
业务系统和通信系统分离，座席服务效率不高，需要将CRM系统与联络中心深度融 合。
高集成度解决方案满足苏宁现有3000座席以及未来6000座席的需求。
基于电信级设备的优良基因，主备、负载均衡等多种机制保证单平台的可靠性；使用网络联络中心技术实现两套平台的负载均衡，可靠性更上一层楼。
卓越的可扩展性支持未来与苏宁易购网站融合、支持视频客服演进。
良好的开放性，多种SDK，与现网CRM深度集成，座席处理业务更加方便快捷。
除了语音外，支持向在线客服、微信客服、视频客服演进，给客户提供新颖的服务体验。
成熟稳定的设备，解决苏宁维护力量薄弱问题，降低日常维护成本。
良好的服务体验提升了公司品牌，助力苏宁业务的不断成功。
项目撰写人：刘山 13671765893
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